8月23日，電氣學院天津實踐隊在園區的指引下統一離職離園，為國家電網客服中心北方分中心的實習實踐畫上了圓滿句號。
回顧實踐經歷，隊員們于實習伊始便投入了為期7天的客服業務能力培訓，從基礎的電力系統知識到靈活的客戶服務技巧，實踐隊員們不斷學習、實踐、反思，力求在每一個細節上做到盡善盡美。通過模擬對話、實操演練、案例分析等多種方式，隊員們逐漸掌握了高效處理客戶咨詢、有效解決客戶問題的技巧，實現了從理論到實踐的跨越。
實踐期間，正值夏季用電高峰期與臺風多發季節。因高溫頻發的電力故障無疑是對隊員們話務能力的一次重大考驗，也是對電力服務系統承載力和應急響應能力的雙重檢驗。在“迎峰度夏”期間，隊員們面對的是高溫炙烤下城市電力需求的激增。他們不僅需要處理日常的電力咨詢工作，還要面對用戶因電力波動而產生的急切情緒。隊員們耐心解答客戶關于電力供應、電費計算以及安全用電的各種疑問，用專業和熱情緩解用戶的焦慮，確保信息的準確傳達；在臺風“格美”肆虐之際，他們響應搶險任務，延長工作時間，以確保每一位用戶的訴求都能得到及時響應。臺風帶來的強風和暴雨導致部分地區電力設施受損，用戶們迫切需要了解停電原因和恢復時間。隊員們在話務中心，一邊快速記錄用戶的信息，一邊安撫用戶的情緒，用堅定而溫和的聲音傳遞著希望和安慰。
此次實踐過程中的經歷讓隊員們受益匪淺，切實地領悟到國家電網的口號“人民電業為人民”的深切內涵?！耙淮螏椭粌H是電力故障的解決，更是溫暖與安心的傳遞；一份責任，重如泰山，驅使我們守護萬家燈火。”實踐隊員張鉑茜說。
（文/胡勁松 李子宇 圖/ 一審/田孟萍 二審/楚艷鴿 三審/周巍
報送團隊：電氣學院赴國網客服中心北方分中心天津實踐隊）
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