7月12日，學院赴北方國網客服中心實踐團隊抵達目的地，正式開啟為期大約為45天的暑期實踐活動。抵達后，團隊首先與班主任左佳老師會面，明確了培訓期間的紀律要求與安全注意事項。
培訓正式拉開帷幕。上午，馬曉蕾老師系統梳理了故障報修業務的核心流程，并從居民產權劃分、行政區域劃分等方面，向學員們闡釋了客服工作的基本范疇與業務邏輯。下午，左佳老師承接上午內容，引入了往屆客服人員的真實工作案例，通過對溝通場景的剖析，指出實踐中可能面臨的挑戰與常見失誤，激發學員們積極學習、儲備專業知識。
培訓期間，帶隊老師田孟萍組織召開了階段性總結會議，會上，田孟萍首先對同學們在異地生活中可能遇到的學習、工作及生活適應等問題表示了深切關懷，并希望同學們在完成實踐的同時，養成良好的作息習慣，做好時間管理。她特別對同學們的工作態度進行了強調，要求同學們秉持謙和、專業的態度，確保實踐活動的順利開展。
（文/湛博麟 圖/李毅飛 丁攀穩 一審/田孟萍 二審/周巍 三審/丁丹
報送團隊：電氣學院赴北方國網客服中心暑期社會實踐隊）
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