7月15日上午，長沙理工大學電氣與信息工程學院赴國網靖州縣供電公司暑期社會實踐隊將實踐課堂搬到了服務民生的最前沿——靖州縣供電公司中心營業(yè)廳。通過沉浸式學習和崗位講解，隊員們零距離感受國家電網“人民電業(yè)為人民”服務宗旨在一線窗口的生動實踐，深刻體悟“光明使者”的責任與擔當。
營業(yè)廳是電網企業(yè)連接千家萬戶的“橋梁”和“窗口”。在負責人的帶領下，隊員們系統(tǒng)了解了營業(yè)廳的功能分區(qū)、服務流程和智能化服務設施。從業(yè)務受理區(qū)到自助服務區(qū)，從線上繳費引導到用電咨詢答疑，每個環(huán)節(jié)的設計都力求讓客戶享受到便捷高效的服務，隊員們還重點學習了“首問負責制”“一站式服務”等核心制度，現場觀察工作人員如何將“以客戶為中心”的理念落到實處。
“人民電業(yè)為人民，在這里不是掛在墻上的標語，而是流淌在每一次微笑服務、每一次專業(yè)解答、每一次高效處理中的行動自覺。”一位資深營業(yè)員在交流時的感慨，讓隊員們深有觸動。通過跟崗見習和深入觀察，大家真切觸摸到這句宗旨的實踐脈搏——無論是推廣線上服務實現“信息多跑路、群眾少跑腿”，還是為不同群體量身定制貼心服務，亦或是保障電力服務可靠的快速響應機制，都是“人民電業(yè)為人民”在方寸柜臺間的立體呈現。
此次深入營業(yè)廳的學習體驗，給實踐隊員們上了最直觀、最深刻的一課。作為未來的電力人，大家對“人民電業(yè)為人民”的理解從書本概念轉化為了具體實踐，深刻認識到這不僅是企業(yè)的宗旨，更應成為每一位電力從業(yè)者融入血脈的職業(yè)信仰。
隊員們意識到，優(yōu)質的供電服務是滿足人民美好生活用能需求的基礎，未來的職業(yè)發(fā)展必須牢牢扎根于此。這份認知讓大家更加明確了學習方向：既要掌握過硬的技術本領，更要培養(yǎng)真誠的服務意識和深厚的為民情懷。
實踐隊成員紛紛表示，將以此次經歷為契機，努力成長為有溫度、有擔當的新時代電力人，用實際行動守護萬家燈火，為服務地方經濟社會發(fā)展貢獻自己的光和熱。
（文/楊同坤 圖/鄧皓哲 一審/夏翊翔 二審/周巍 三審/丁丹
報送團隊：電氣學院赴國網靖州供電公司實踐隊）
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