7月21日，國網汨羅供電所的四名實踐隊員經歷了一場特殊的“聲音考驗”——他們一天之內合力撥出了1215通電費催繳電話。這串數字背后，不僅是高強度的工作量，更折射出基層電力服務的真實挑戰。
催繳工作看似流程化，實則困難重重。首當其沖的是語言的不通，盡管四位實踐隊員都來自湖南，但“十里不同音”，面對電話里面傳來陌生的口音，他們只能放慢語速，耐心復述。更大的挑戰則來自用戶的不解與情緒，“我家電費怎么用得那么快，你們供電所是不是搞錯了啊？”“怎么老是打電話催電費，煩不煩啊？”有時話音未落，冰冷的掛斷聲就響起。面對這些，隊員們從初期的“手足無措”，迅速調整心態、摸索溝通技巧，最終保證了工作效率，完成了當天龐大的任務量。
“掛了電話才意識到，以后得把繳費這事記在心上，別等提醒才行動，畢竟安穩用電的背后，是無數人在默默維系著這份便利呀。”實踐隊員姜海鵬感慨道。
生活里這些看似瑣碎的“提醒”，其實藏著對日常運轉的默默守護。電費雖小，卻連著萬家燈火，及時繳費不僅是履行義務，更是讓這份守護能持續不斷。
(文/楊文燦 圖/周凱嬰 一審/王進 二審/周巍 三審/丁丹
報送團隊：電氣學院赴國網汨羅供電公司隊)
電光火時微信公眾號