7月23日，長(zhǎng)沙理工大學(xué)電氣學(xué)院實(shí)踐隊(duì)赴國(guó)網(wǎng)沅江市供電公司實(shí)踐隊(duì)立足專業(yè)崗位，以“分工協(xié)作、精準(zhǔn)服務(wù)”為原則，深入營(yíng)商環(huán)境服務(wù)班、計(jì)量班、綜合班及大客戶服務(wù)班開展實(shí)踐鍛煉。實(shí)踐過程中，各班組職責(zé)明確、協(xié)同高效，在提升電力服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化用戶用電體驗(yàn)等方面發(fā)揮了重要作用，充分展現(xiàn)了電網(wǎng)人的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
營(yíng)商環(huán)境服務(wù)班聚焦企業(yè)用電痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)內(nèi)各類市場(chǎng)主體，推出一站式辦電服務(wù)。實(shí)踐隊(duì)員協(xié)助把企業(yè)申請(qǐng)用電時(shí)需要提交的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)權(quán)證明等材料列成清晰的表格以方便查詢，大幅壓縮辦電時(shí)間，為優(yōu)化當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境注入電力動(dòng)能。
計(jì)量班則堅(jiān)守精準(zhǔn)計(jì)量生命線，深入開展計(jì)量裝置巡檢、維護(hù)工作。實(shí)踐隊(duì)員通過分析電表或用電回路的用電數(shù)據(jù)曲線，發(fā)現(xiàn)和判斷電力計(jì)量設(shè)備或用戶用電中的異常問題。他們確保計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，保障供用電雙方合法權(quán)益，為電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行筑牢計(jì)量防線。
綜合班是營(yíng)銷組的核心樞紐，肩負(fù)著調(diào)度協(xié)調(diào)、后勤支持、數(shù)據(jù)整合等關(guān)鍵任務(wù)。他們迅速而精準(zhǔn)地解決來自各班組的反饋問題，精心策劃并推進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)展，同時(shí)致力于信息的梳理與分析。實(shí)踐隊(duì)員協(xié)助營(yíng)銷組辦理用電地址產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的客戶信息更改，保障用電權(quán)益的順利交接。實(shí)踐隊(duì)員曾熙表示：“每天整理數(shù)據(jù)時(shí)，看著自己的成果從零散信息到清晰報(bào)表，真是滿滿的成就感，原來做好工作銜接也是在為家家戶戶用好電出力。”
大客戶服務(wù)班針對(duì)企業(yè)、園區(qū)等用電大客戶，提供一對(duì)一專屬服務(wù)。實(shí)踐隊(duì)員協(xié)助整理大客戶的資料，核對(duì)是否出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏，全力保障大客戶用電穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)供用雙贏。
營(yíng)銷各班組攜手并肩，互為臂膀，不僅顯著提高了電網(wǎng)服務(wù)的專業(yè)品質(zhì)與精確度，更深刻體現(xiàn)了電網(wǎng)人始終以客戶需求為核心的服務(wù)宗旨。展望未來，實(shí)踐隊(duì)將進(jìn)一步深耕班組協(xié)作體系，致力于為用戶提供更加卓越、高效、便捷的電力服務(wù)體驗(yàn)。
（文/曾熙 龔昱榕 圖/尹清水 申凱博 一審/黃劍鋒 二審/周巍 三審/丁丹
報(bào)送團(tuán)隊(duì)：電氣學(xué)院赴國(guó)網(wǎng)沅江市供電公司實(shí)踐團(tuán)隊(duì)）
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