一、為增強(qiáng)基建處工作人員的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為全校教職員工提供熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，特制定本制度。
二、首問(wèn)責(zé)任人的基本職責(zé)
1、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)全校教職員工必須熱情有禮，耐心細(xì)致，對(duì)他們的咨詢(xún)必須認(rèn)真回答或給予明確答復(fù)。
2、如教職員工所要辦的事宜是屬于自己職責(zé)范圍的，要立即給予明確的答復(fù)或解釋。
3、如教職員工所要辦的事宜不屬于自己職責(zé)范圍的，要負(fù)責(zé)指引或轉(zhuǎn)告到有關(guān)部門(mén)，使他們能夠順利找到相關(guān)人員，避免不必要的周折。
4、因特殊原因聯(lián)絡(luò)不到經(jīng)辦人的，首問(wèn)責(zé)任人有義務(wù)做好解釋工作，并為他們?cè)俅吻皝?lái)作出明確的指引。
二、首問(wèn)責(zé)任制的主要措施
1、落實(shí)責(zé)任
基建處工作人員必須按照崗位職責(zé)，努力做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。對(duì)教職員工辦理有關(guān)事項(xiàng)，按政務(wù)公開(kāi)承諾的規(guī)定及時(shí)辦理和答復(fù)。當(dāng)超出本人職責(zé)權(quán)限時(shí)，應(yīng)提請(qǐng)科室負(fù)責(zé)人研究或送處領(lǐng)導(dǎo)審批。各科室負(fù)責(zé)人對(duì)屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)，當(dāng)超出本科室職責(zé)權(quán)限時(shí)，應(yīng)呈報(bào)分管處領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。各科室和個(gè)人，不得以任何理由拖而不辦或互相推諉、推卸責(zé)任。
2、加強(qiáng)科室間的溝通與協(xié)調(diào)
對(duì)于涉及兩個(gè)科室以上的事宜，首先接辦的科室應(yīng)及時(shí)主動(dòng)與相關(guān)科室溝通、協(xié)調(diào)，確定主辦科室與協(xié)辦科室，并就有關(guān)問(wèn)題取得一致意見(jiàn)后，由主辦科室負(fù)責(zé)辦理，協(xié)辦科室積極配合，不得推諉拖延。當(dāng)科室間難以取得一致意見(jiàn)或所辦事項(xiàng)超過(guò)職權(quán)范圍的，由首先接辦的科室及時(shí)呈分管處領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不屬自己職權(quán)范圍的，應(yīng)及時(shí)呈后勤處主要領(lǐng)導(dǎo)解決，或請(qǐng)示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
三、責(zé)任追究
當(dāng)教職員工首問(wèn)遭冷遇或轉(zhuǎn)辦無(wú)果時(shí)，教職員工可以向基建處主要領(lǐng)導(dǎo)或向?qū)W校紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)投訴。一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。
四、本制度自公布之日起試行。
