8月4日，長沙理工大學(xué)電氣學(xué)院赴國網(wǎng)長沙供電公司暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)撈刀河供電所四名實(shí)踐隊(duì)員以飽滿的工作熱情投入日常任務(wù)，通過明確分工與緊密配合，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能。
規(guī)范檔案管理，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
實(shí)踐隊(duì)員張潤銘重點(diǎn)推進(jìn)專變用戶費(fèi)控協(xié)議的整理與制作工作。通過系統(tǒng)梳理用戶資料、統(tǒng)一規(guī)范文件格式，他確保了協(xié)議材料的準(zhǔn)確性和完整性，為后續(xù)檔案歸檔及用戶簽署提供了清晰依據(jù)。此項(xiàng)工作不僅提升了內(nèi)部管理效率，也有力助推了費(fèi)控業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
精準(zhǔn)處理工單，提升服務(wù)閉環(huán)
實(shí)踐隊(duì)員李紫豪負(fù)責(zé)客戶工單的跟蹤與反饋。他逐單細(xì)致核對(duì)系統(tǒng)信息，及時(shí)對(duì)接用戶需求，高效完成了工單處理意見的提交與閉環(huán)管理。其嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)有效縮短了問題響應(yīng)周期，進(jìn)一步優(yōu)化了用戶服務(wù)體驗(yàn)與滿意度。
一線助力營業(yè)廳，貼心服務(wù)獲好評(píng)
為應(yīng)對(duì)營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理高峰，實(shí)踐隊(duì)員李定康與李俊宇主動(dòng)支援前臺(tái)工作。他們憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，耐心解答用戶繳費(fèi)咨詢，協(xié)助完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程。兩人親切周到的服務(wù)態(tài)度，贏得了現(xiàn)場(chǎng)群眾的一致好評(píng)，生動(dòng)詮釋了供電所“客戶至上”的服務(wù)理念。
據(jù)悉，本次實(shí)踐是學(xué)院深化校企合作、推進(jìn)產(chǎn)教融合的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。它不僅顯著提升了實(shí)踐隊(duì)員的專業(yè)技能，更讓他們切身領(lǐng)悟到電力行業(yè)服務(wù)民生的初心使命。
（文/李定康 圖/李紫豪 一審/湯磊 二審/周巍 三審/丁丹
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