讀者咨詢服務是讀者向圖書館工作人員提問并獲得解答的一種信息服務方式。圖書館信息服務部為全校師生在利用圖書館過程中遇到的所有問題提供相應的咨詢服務。為進一步規(guī)范圖書館讀者咨詢服務工作，特制定本規(guī)程。
一、咨詢服務形式
1. 現(xiàn)場咨詢：咨詢?nèi)藛T與讀者進行面對面交流，讀者以最直接最快速的方式得到需要的信息。
2. 電話咨詢：咨詢?nèi)藛T對外公布電話號碼,及時接聽電話，答復讀者所提出的問題。這種服務模式簡化了服務流程，使其具有速度快、易操作等優(yōu)勢。
3. E-mail咨詢：咨詢?nèi)藛T對外公布E-mail，通過電子郵件的服務模式在圖書館網(wǎng)頁上設立郵箱鏈接，及時答復讀者所提出的問題。
4. 互聯(lián)網(wǎng)實時咨詢：咨詢?nèi)藛T對外公布ＱＱ、微信等，利用新型的實時通訊工具，隨時隨地答復讀者所提出的問題，從而使讀者咨詢工作不受時空限制。
二、工作要求
1. 咨詢?nèi)藛T能熟練掌握所咨詢范圍的相關(guān)文獻、信息、參考資源及其檢索方法、檢索途徑等有關(guān)知識，對圖書館各部門工作有全面的了解。
2. 接待咨詢讀者應熱情周到，回復問題要認真耐心，語言表達精練清晰，咨詢結(jié)果準確無誤。
3. 即時回復制度。工作時間內(nèi)收到用戶咨詢要即時回答，QQ、微信要求實時回復，E-mail要求每天上下午至少各登陸1次。其它時間的咨詢及疑難問題的回復時間不得超過24小時。
4. 登記備案制度。每次電話（或現(xiàn)場）咨詢工作結(jié)束后，工作人員應在咨詢登記專用的登記本上詳細登記，登記項目包括咨詢時間、咨詢內(nèi)容、讀者姓名、讀者類別、所屬院系等。
